سياسة الإرجاع والإلغاء

تتمنى شركة aTeLieR DeS eLeMeNTS أن تكون مسرورًا وراضياً عن طلبك.

وتطبق سياسة الإرجاع هذه إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أي منتج بسبب (أ) عيوب التصميم والمواد والتصنيع أو (ب) الجودة غير المرضية أو عدم ملائمة المنتجات للأغراض المخصصة لها أو (ج) المنتجات التي تصل إليك بعد تاريخ انتهاء صلاحيتها.

يسعدنا رد الأموال (في رصيد المتجر) أو استبدال أو تغيير جميع البضائع المعادة إلينا في غضون سبعة أيام من استلامك للبضائع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مفتوحة وغير مستخدمة.

ولا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت. ويرجى اتباع الخطوات الأربعة الموضحة أدناه لإعادة بضائعك إلى aTeLieR DeS eLeMeNTS:

الخطوة الأولى

يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني info@atelierdeselements.com لإبلاغهم بالمنتج الذي ترغب في إرجاعه. وسوف تحتاج إلى تقديم كافة التفاصيل عن رقم طلب العميل الخاص بك، والذي يرسَل إليك ضمن الوثائق التي تصل مع طلبك، بالإضافة إلى تفاصيل السلع التي ترغب في إرجاعها.

الخطوة الثانية

بعد أن تتلقى تأكيدًا منا بقبول طلبك لإرجاع منتجك، يرجى التأكد من توضيح ما إذا كنت ترغب في استرداد الأموال أو استبدال المنتج أو تغييره. ومن فضلك تذكر أنه من أجل معالجة طلب الإرجاع، يجب عليك التأكد من أن حزمة المرتجعات والبضائع مغلفة بشكل آمن في نفس العبوة الخارجية التي استلمتها بها.

الخطوة الثالثة

يرجى تحديد موعد لإرجاع الطرد مع مزود خدمة التوصيل المعين من قبل فريق خدمة العملاء لدينا. كما يجب عليك أيضًا تقديم ملصق الشحن المطبوع والمرفق مع مستندات طلبك.

الخطوة الرابعة

سيتم فحص جميع البضائع المعادة عند استلامها. وسوف نبلغك على الفور بأننا غير قادرين على رد المبالغ المدفوعة أو استبدال أو تغيير المنتج إذا تم فتح منتجك أو استخدامه. وسوف نقوم بمعالجة مرتجعاتك في أسرع وقت ممكن وسوف نبلغك عبر البريد الإلكتروني بمجرد إتمام معالجة رد الأموال أو استبدال أو تغيير المنتج. وخلال فترات الانشغال، يُرجى الانتظار حتى 30 يوم عمل لاسترداد الأموال أو استبدال أو تغيير. وستعيد aTeLieR DeS eLeMeNTS المبلغ الذي دفعته مقابل البضائع في أقرب وقت ممكن من خلال طريقة الدفع الأصلية، في موعد لا يتجاوز 30 يوم عمل من تاريخ استلامنا للبضائع. ويرجى العلم أن شركة aTeLieR DeS eLeMeNTS سوف تدفع رسوم التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة اعتمادًا على الكمية الذي تم شراؤها.

سياسة الإلغاء

بالإضافة إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا، لديك الحق القانوني في إلغاء طلبك إذا لم تتم معالجته بعد، ويمكنك إلغاء طلبك عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. أما إذا تمت معالجة طلبك وبدأت عملية شحنه وإرساله إليك، فإن طلبك يخضع لسياسة الإرجاع المذكورة أعلاه. يرجى الاطلاع على قسم حق الإلغاء في الشروط والأحكام الخاصة بنا.